Obchodní podmínky

Prodávajícím („my“ nebo „prodávající“) je společnost YADOM s.r.o., se sídlem Alžírská 1496/36, Poruba, 708 00 Ostrava, IČO 23625678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 100507, e-mail hello@siam.cz, telefon +420 607 900 252, provozovna Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2. Nejsme plátci DPH.

Tyto všeobecné obchodní podmínky („Podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, vzájemná práva a povinnosti mezi vámi jako kupujícím a námi jako prodávajícím, která vznikají na základě kupní smlouvy („smlouva“) uzavřené prostřednictvím e-shopu na adrese www.siam.cz.

Informace o zpracování vašich osobních údajů najdete na stránce Ochrana osobních údajů, podrobný postup reklamace v Reklamačním řádu.

I. Úvodní ustanovení

Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva i Podmínky jsou v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme měnit či doplňovat; práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění tím nejsou dotčeny. Pro vaši objednávku platí znění Podmínek zveřejněné v okamžiku jejího odeslání.

Komunikujeme spolu na dálku: smlouva se uzavírá prostřednictvím webového rozhraní e-shopu bez současné fyzické přítomnosti obou stran. Pokud si některá část Podmínek odporuje s tím, co jsme si během nákupu výslovně sjednali, má přednost konkrétní dohoda.

Nakupujete-li jako podnikatel (s IČO v objednávce), neplatí pro vás ustanovení určená jen spotřebitelům, zejména odstoupení od smlouvy do 14 dnů a lhůty pro vadné plnění podle spotřebitelských předpisů.

II. Informace o zboží a cenách

Informace o zboží včetně cen a hlavních vlastností jsou uvedeny u jednotlivého zboží v katalogu e-shopu. Nejsme plátci DPH, uvedené ceny jsou proto konečné a DPH se k nim nepřipočítává. Ceny uvádíme v českých korunách (Kč) a ve stejné měně probíhá i platba. Ceny zahrnují všechny související poplatky kromě nákladů na dodání a případného příplatku za zvolený způsob platby, které vidíte v pokladně před odesláním objednávky. Ceny platí po dobu, po kterou jsou v e-shopu zobrazeny; to nevylučuje uzavření smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.

U zboží ve slevě uvádíme i nejnižší cenu, za kterou jsme ho nabízeli v posledních 30 dnech před slevou.

Prezentace zboží v katalogu je informativní a nejsme povinni ohledně tohoto zboží smlouvu uzavřít. Náklady na balení a dodání jsou uvedeny na stránce Doprava a platba a v objednávce. Slevy z kupní ceny nelze kombinovat, pokud se nedohodneme jinak.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon) hradíte sami a neliší se od základní sazby. Objednávku uděláte buď ze zákaznického účtu, nebo vyplněním objednávkového formuláře bez registrace. Vyberete zboží, počet kusů, způsob dopravy a platby; před odesláním vidíte celkovou cenu včetně dopravy a můžete všechny údaje zkontrolovat a změnit. Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit“ (platba online), nebo „Objednat s povinností platby“ (převod a dobírka). Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění povinných údajů a potvrzení, že jste se seznámili s těmito Podmínkami.

Po odeslání objednávky vám na e-mail uvedený v objednávce pošleme potvrzení o jejím přijetí. Smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení. Přílohou potvrzení jsou tyto Podmínky ve znění platném pro vaši objednávku a poučení o odstoupení od smlouvy se vzorovým formulářem (PDF), takže smlouvu máte uloženou u sebe.

Dojde-li ke zjevné technické chybě v uvedení ceny zboží, nejsme povinni dodat zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. O chybě vás bez zbytečného odkladu informujeme a nabídneme vám zboží za správnou cenu, nebo zrušení objednávky s vrácením všech zaplacených peněz.

Objednávku, která ještě nemá štítek dopravce, můžete zrušit online na stránce Odstoupení od smlouvy nebo ze svého zákaznického účtu, případně telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené výše.

IV. Zákaznický účet

Po registraci můžete objednávat ze svého zákaznického účtu; objednávat lze i bez registrace. Při registraci i objednávce uvádějte správné a pravdivé údaje a při změně je aktualizujte. Přístup k účtu je zabezpečen přihlašovacími údaji; o nich zachovávejte mlčenlivost a účet neposkytujte třetím osobám. Za zneužití účtu třetími osobami, které jsme nezpůsobili, neodpovídáme.

Účet můžeme zrušit, zejména pokud ho déle nevyužíváte nebo porušíte povinnosti ze smlouvy či těchto Podmínek. Účet nemusí být dostupný nepřetržitě, zejména kvůli nutné údržbě našeho nebo cizího hardwaru a softwaru.

V. Platební podmínky

Cenu zboží a náklady na dodání můžete uhradit způsobem, který v pokladně nabízíme:

• platební kartou online, případně přes Apple Pay nebo Google Pay, prostřednictvím platební brány GP webpay,
• na dobírku při převzetí zásilky (příplatek 39 Kč),
• bezhotovostně převodem na náš bankovní účet č. 6756833309/0800; jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky, platební údaje najdete i v potvrzení objednávky.

Společně s kupní cenou hradíte náklady na balení a dodání ve sjednané výši. Při platbě převodem je cena splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy, při platbě online do 5 dnů. Když platba v této lhůtě nedorazí, objednávku zrušíme; předem vás na to upozorníme e-mailem. Závazek zaplatit je splněn připsáním částky na náš účet. V platební bráně postupujete podle pokynů jejího provozovatele, číslo karty, platnost ani bezpečnostní kód k nám nedorazí. Platební bránu GP webpay provozuje společnost Global Payments Europe, s.r.o., V Olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10, IČO 270 88 936. Platby kartou pro nás přijímá společnost Global Payments s.r.o., se sídlem tamtéž, IČO 042 35 452. Platbu kartou zabezpečuje ověření ve vaší bance (3D Secure). Za platbu i za dodání zboží vám odpovídáme my jako prodávající.

Dobírku platíte celou při převzetí prvního balíku, i když část objednávky posíláme později (kapitola VI).

Uložená karta a opakované platby. Pokud jste přihlášeni ke svému zákaznickému účtu, platíte kartou a pokladna vám uložení karty nabídne, můžete zaškrtnout „Uložit kartu pro příští nákupy“. Tím nám udělujete souhlas se založením opakované platby a s uložením údajů o kartě u platební brány GP webpay. Další objednávky pak zaplatíte uloženou kartou bez opisování jejího čísla. Uložení karty je dobrovolné, políčko není předem zaškrtnuté a nákup na něm nezávisí. Pravidelné platby ani předplatné nenabízíme.

Parametry opakované platby:

• Důvod: úhrada vašich dalších objednávek v e-shopu SIAM uloženou kartou.
• Částka: proměnlivá. Vždy jen celková cena objednávky, kterou sami odešlete, nejvýše 10 000 Kč za jednu platbu.
• Datum a frekvence: proměnlivé. Platbu z karty strhneme jen ve chvíli, kdy odešlete objednávku a zvolíte u ní platbu uloženou kartou. Bez vaší objednávky z karty nikdy nic nestrhneme.
• Období: dokud kartu nesmažete, nejdéle do konce její platnosti.
• Změna nastavení: ve svém zákaznickém účtu v části Platební karty, nebo e-mailem na hello@siam.cz z adresy, kterou máte u účtu.
• Zrušení: kartu kdykoli smažete ve svém účtu v části Platební karty, a tím opakovaná platba končí. Zrušit ji můžete i e-mailem na hello@siam.cz. Zrušení je zdarma.

Založení opakované platby vám potvrdíme e-mailem nejpozději do 2 pracovních dnů. O každé změně těchto parametrů vás informujeme e-mailem nejméně 7 pracovních dnů předem. Každou platbu uloženou kartou potvrdíte ve své bance (3D Secure). Kartu, kterou jste 6 měsíců nepoužili, z účtu smažeme. Údaje o kartě uchovává provozovatel brány, Global Payments Europe, s.r.o., podle bezpečnostního standardu PCI DSS. K nám se dostane jen značka karty, poslední čtyřčíslí a platnost. Váš souhlas i s jeho zněním uchováváme po dobu uložení karty a 12 měsíců po jejím smazání. Pro vrácení platby uloženou kartou platí stejná pravidla jako pro ostatní platby (kapitoly VII a VIII). Podrobnosti najdete na stránce Opakované platby.

Fakturu vystavujeme elektronicky, nejsme plátci DPH. Najdete ji ve svém zákaznickém účtu, případně vám ji pošleme e-mailem. Vlastnické právo ke zboží nabýváte zaplacením celé kupní ceny včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží.

VI. Dodání zboží

Zboží posíláme ze skladu v Praze přes dopravce, které nabízíme v pokladně (Zásilkovna na výdejní místo nebo na adresu, PPL kurýr na adresu). Doručujeme jen na adresy a výdejní místa v České republice. Aktuální ceny a podmínky dopravy zdarma najdete na stránce Doprava a platba.

Zboží skladem odesíláme nejpozději následující pracovní den po přijetí objednávky; při platbě převodem po připsání platby. Doručení dopravcem trvá obvykle 1 až 3 pracovní dny.

Některé zboží je v e-shopu označené zvlášť a platí pro něj delší dodací lhůta, kterou vidíte u zboží, v košíku i v pokladně:

• Na cestě z Bangkoku: zboží už k nám jede. Odešleme ho, jakmile dorazí do Prahy, obvykle do 7 až 10 dní.
• Na objednávku: zboží objednáme u výrobce až pro vás. Dodání obvykle trvá 2 až 3 týdny.
• Předobjednávka: zboží, které teprve vyjde nebo k nám dorazí. U zboží uvádíme orientační datum doručení.

Obsahuje-li objednávka zboží skladem i zboží s delší lhůtou, můžeme ji poslat po částech; další balík posíláme na naše náklady. Pokud zboží nedodáme ani v uvedené lhůtě, dáme vám vědět a můžete od smlouvy odstoupit; vrátíme vám všechny zaplacené peníze. Neurčíme-li jinak, dodáme zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Zboží jste povinni při dodání převzít. Musíme-li z důvodů na vaší straně doručovat opakovaně nebo jinak, než bylo v objednávce, hradíte náklady s tím spojené. Při převzetí od dopravce zkontrolujte neporušenost obalu; při závadách je ihned oznamte dopravci. Zásilku s porušeným obalem svědčícím o neoprávněném vniknutí nemusíte převzít. Nebezpečí nahodilé zkázy, poškození či ztráty přechází na vás převzetím zboží, nebo okamžikem, kdy jste ho měli převzít, ale v rozporu se smlouvou jste tak neučinili.

VII. Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží (u několika druhů zboží nebo dodání po částech ode dne převzetí poslední dodávky).

Odstoupit nelze mimo jiné od smlouvy:

• o dodávce zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo pro vaši osobu,
• o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických důvodů ho nelze vrátit (například zapečetěná kosmetika, bylinné inhalátory a balzámy po otevření),
• o dodávce zboží podléhajícího rychlé zkáze a potravin, jejichž obal jste porušili,
• v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku.

Odstoupit můžete online na stránce Odstoupení od smlouvy: zadáte číslo objednávky a e-mail a vyberete zboží, které vracíte; přihlášení zákazníci to najdou i u objednávky ve svém účtu. Odstoupit můžete i jakýmkoli jiným jednoznačným prohlášením, e-mailem na hello@siam.cz nebo dopisem na adresu Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2; můžete použít náš vzorový formulář. Pro dodržení lhůty stačí odstoupení ve lhůtě odeslat. Přijetí odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme.

Zboží nám na adresu Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2 vraťte do 14 dnů od odstoupení, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy; zboží z našeho sortimentu jde vrátit běžnou poštou nebo přes Zásilkovnu. Balení po 6 nebo 12 kusech je jedno zboží a vrátit ho lze jen celé.

Peníze včetně nákladů na dodání vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jsme je přijali (jiným způsobem jen s vaším souhlasem a bez dalších nákladů pro vás). Zvolili jste-li jiný než nejlevnější způsob dodání, vracíme náklady na dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu. Peníze nejsme povinni vrátit dříve, než zboží obdržíme nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi, odpovídáte; nárok na náhradu takové škody můžeme započíst proti vašemu nároku na vrácení peněz.

Od smlouvy můžeme odstoupit i my z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo přerušení výroby či dovozu. V takovém případě vás bez zbytečného odkladu informujeme e-mailem a do 14 dnů vrátíme všechny přijaté peníze včetně nákladů na dodání.

VIII. Práva z vadného plnění

Odpovídáme vám, že zboží při převzetí nemá vady: zejména že má ujednané nebo popsané vlastnosti, hodí se k obvyklému účelu, je v odpovídajícím množství, míře či hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Právo z vady můžete uplatnit, projeví-li se vada ve lhůtě 24 měsíců od převzetí. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (například datem minimální trvanlivosti) odpovídáme za to, že bude po tuto dobu způsobilé k použití.

Při vadě můžete požadovat opravu nebo výměnu za nové zboží. Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, když vadu neodstraníme nebo odstranění odmítneme, když se vada projeví opakovaně, když je vada podstatným porušením smlouvy, nebo když je zřejmé, že ji neodstraníme včas či bez značných obtíží pro vás. Pro nepodstatnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.

Reklamaci přijímáme e-mailem na hello@siam.cz, písemně nebo osobně po domluvě na adrese Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2. Vystavíme vám potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete, a po vyřízení potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s oprávněnou reklamací.

Právo z vadného plnění vám nenáleží, pokud jste před převzetím věděli, že věc má vadu, nebo pokud jste vadu sami způsobili, a nevztahuje se na opotřebení obvyklým užíváním. Podrobný postup najdete v Reklamačním řádu. Práva a povinnosti z vadného plnění se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

IX. Doručování

Písemnou korespondenci si můžeme vzájemně doručovat elektronickou poštou. Vy nám na hello@siam.cz, my vám na e-mail uvedený v zákaznickém účtu nebo v objednávce.

X. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, adr.coi.cz. Spotřebitel z jiného státu Evropské unie se může obrátit i na Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, evropskyspotrebitel.cz.

K prodeji zboží jsme oprávněni na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu provádí příslušný živnostenský úřad. Dozor nad dodržováním zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, nad potravinami a doplňky stravy Státní zemědělská a potravinářská inspekce a nad kosmetikou orgány ochrany veřejného zdraví.

XI. Bezpečnostní upozornění k bylinným inhalátorům a balzámům

• Bylinné inhalátory (yadom) jsou určeny výhradně k inhalaci a aromaterapii; balzámy a oleje k zevnímu použití na neporušenou pokožku.
• Nejsou určeny ke konzumaci ani k aplikaci do očí či na sliznice.
• Uchovávejte mimo dosah dětí; inhalátory nejsou vhodné pro děti do 6 let.
• Těhotné a kojící ženy by se měly před použitím poradit s lékařem.
• Produkty nejsou léčivem. Při alergii na některou ze složek je nepoužívejte. Upozornění u konkrétního zboží najdete na jeho stránce.

XII. Závěrečná ustanovení

Veškerá ujednání mezi námi se řídí právním řádem České republiky; obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, sjednáváme, že se řídí českým právem. Práva spotřebitele z obecně závazných předpisů tím nejsou dotčena. Nejsme vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

Všechna práva k webovým stránkám, zejména autorská práva k obsahu včetně rozvržení, fotografií, grafiky, ochranných známek a loga, náleží nám nebo jejich vlastníkům. Kopírovat, upravovat nebo jinak užívat stránky nebo jejich část bez našeho souhlasu je zakázáno. Při užívání e-shopu nesmíte používat postupy, které by mohly negativně ovlivnit jeho provoz.

Přebíráte na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku. Smlouvu včetně Podmínek archivujeme v elektronické podobě; třetím osobám není přístupná, vy ji na požádání dostanete e-mailem. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, najdete ho na stránce Odstoupení od smlouvy.

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 8. 10. 2026.