Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak u nás uplatnit práva z vadného plnění u zboží koupeného v e-shopu SIAM na adrese www.siam.cz. Prodávajícím je YADOM s.r.o., se sídlem Alžírská 1496/36, Poruba, 708 00 Ostrava, IČO 23625678, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 100507, e-mail hello@siam.cz, telefon +420 607 900 252. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a řídí se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Za co odpovídáme

Odpovídáme vám, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména že:

• má vlastnosti, které jsme ujednali nebo které popisujeme u zboží a v reklamě,
• hodí se k účelu, pro který se takové zboží obvykle používá,
• je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a s příslušenstvím a návodem, pokud k němu patří,
• vyhovuje požadavkům právních předpisů.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha zboží nebo vady.

2. Lhůta pro reklamaci

Právo z vadného plnění můžete uplatnit, projeví-li se vada v průběhu 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (například datem minimální trvanlivosti u potravin, pastilek a kosmetiky) odpovídáme za to, že bude po tuto dobu způsobilé k použití. Vadu nám oznamte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte.

3. Jak reklamovat

• E-mailem na hello@siam.cz: napište číslo objednávky, co je na zboží vadného a jak chcete reklamaci vyřídit. Pomůže fotka vady.
• Písemně na adresu Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2.
• Osobně na adrese Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2, po předchozí domluvě na +420 607 900 252.

Pokud k posouzení potřebujeme zboží, pošlete ho na adresu Oldřichova 427/31, 128 00 Praha 2. Zboží, které se dá běžně poslat poštou, můžete poslat na naše náklady; účelně vynaložené náklady na zaslání vám uhradíme u oprávněné reklamace. Zboží nám posílejte čisté a dobře zabalené. Dobírky nepřebíráme, domluvte se s námi předem.

4. Co můžete požadovat

• Opravu nebo výměnu za nové zboží: vyberete si, co chcete. Pokud je jeden z těchto způsobů nemožný nebo v porovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, vyřídíme reklamaci tím druhým.
• Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, když vadu neodstraníme nebo odstranění odmítneme, když se vada projeví opakovaně, když je vada podstatným porušením smlouvy, nebo když je zřejmé, že vadu neodstraníme včas či bez značných obtíží pro vás. Pro nepodstatnou vadu od smlouvy odstoupit nelze.

Zboží z našeho sortimentu (balzámy, inhalátory, pastilky, kosmetika) se většinou opravit nedá, reklamaci proto obvykle vyřizujeme výměnou za nový kus, nebo vrácením peněz, když stejné zboží už nemáme.

5. Vyřízení reklamace

• Při uplatnění reklamace vám e-mailem potvrdíme, kdy jste ji uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.
• Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Když lhůtu nedodržíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Po vyřízení vám pošleme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění, proč reklamaci zamítáme.
• Peníze při slevě nebo odstoupení vracíme bez zbytečného odkladu, převodem na účet, který nám sdělíte, nebo stejným způsobem, jakým jste platili.
• U oprávněné reklamace máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám s ní vznikly (například poštovné).

6. Kdy reklamace neplatí

• vada vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo uplynutím doby použitelnosti,
• vadu jste způsobili sami, například nesprávným použitím, skladováním nebo mechanickým poškozením,
• o vadě jste věděli před převzetím, nebo jsme kvůli ní snížili cenu,
• zboží bylo použito v rozporu s návodem a upozorněními u zboží.

Poškození zásilky při přepravě reklamujte hned při převzetí u dopravce a dejte nám vědět; zásilku s porušeným obalem nemusíte převzít.

7. Nákup na IČO

Nakupujete-li jako podnikatel, řídí se práva z vadného plnění § 2099 až 2117 občanského zákoníku. Vadu je třeba oznámit bez zbytečného odkladu poté, co jste ji zjistili nebo při dostatečné péči zjistit měli; lhůty a pravidla určená jen spotřebitelům se nepoužijí.

8. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se s námi na vyřízení reklamace nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, která mimosoudně řeší spotřebitelské spory: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Tím není dotčeno vaše právo obrátit se na soud.

Tento reklamační řád je účinný od 29. 9. 2026.